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提高保潔效率 合理組合拆解

作者:邯鄲美都保潔    發布于:2018年09月14日 17時28分51秒   

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在大多數人眼里,物業常規保潔內容簡單,工作技術含量低。其實不然,雖是周而復始的撿、掃、拖、擦,若未進行合理的安排和管理,工作質量和效率將大打折扣。另外,隨著勞動相關法律的普及和深入實施,人工成本急劇上升,這也對勞動密集型的物業管理行業提出了更高的管理要求。
如下為本人導入和應用物業常規保潔任務管理工具的一些體會和感悟,希望能夠對同行的常規保潔任務管理和質量保障有所幫助和啟發。
物業常規保潔管理難點
對大多數物業而言,現行的保潔模式為專人專區負責制,即某一保潔人員負責指定區域全部大小保潔事務。在社會發展大趨勢下,物業管理公司為了控制成本,對下屬的保潔服務人員進行一次又一次的裁員。由此造成的后果是原先由幾人負責的區域現在壓在了一個人身上,工作量的加大帶來保潔質量下降的負面效果也就在所難免。
由于保潔人員無法在規定的上班時間內完成加大范圍后的既定工作任務,所以為了達到相對較好的效果,有些保潔人員便采取一些投機的工作方式,如“抓大放小”——優先保證大面上的衛生(清掃可視垃圾,保證地面干凈等),對非直觀看到的場所和衛生死角等具體細節便不加重視,聽之任之。若質量監控人員指出問題時,以工作量太大無法完成為由進行反駁。
常規保潔具有較大的重復性,保潔員會根據自己的工作習慣按一定的次序和路線進行清、掃、拖。長此以往,每天打掃的地方能保持一定的清潔度,但平時未顧及的場所可能長期被遺忘或忽視,造成垃圾、污漬沉積,不僅影響整體保潔效果,也加大了日后集中清理的難度。
根據不同的保潔要求,有些常規保潔的項目需每天進行清理(如垃圾清理、公共區域清掃等,下稱“每日必清項目”);而有些項目并不要求每天進行,但需在一定周期內清理完成(如蜘蛛網清理、門窗玻璃擦拭等,下稱“非每日必清項目”)。質量監控人員對非每日必清項目的保潔質量提出異議時,保潔人員往往有很多辯解理由,如該項目前幾天已經清掃過了,現在的狀況是兩次清掃間隔期內積灰形成的。對于此種說辭,監控人員往往無法進行判斷,更無十足底氣采取處罰糾正措施。
導入物業常規保潔任務管理工具
針對上述各項難題,可以嘗試導入物業常規保潔任務管理工具,對常規物業保潔工作進行任務管理和質量監督控制。如下以一個保潔員負責五個樓層區域、每日八小時工作制為例。
全面梳理保潔項目,根據保潔要求確定清潔頻次
此步驟很重要,若囊括不全會直接造成保潔項目的遺漏。保潔項目及清潔頻次見表1。保潔項目及清潔頻次
注:本案例中的保潔項目、清潔頻次及保潔時間等僅為示例,在實際使用時需根據具體情況進行調整。
預估各項保潔項目占用時間
利用跟蹤觀察和數據統計分析等工具,對每位保潔人員清掃各項保潔項目占用的時間進行預估。占用時間會因個人的工作效率不同而有所區別。 保潔項目占用時間
注:每輪次指一次完整完成區域的保潔內容。
建立保潔任務安排表
結合表1、表2內容,建立每周保潔任務安排表(見表3)。由于案例中最低的清潔頻次是每周一次,意味著每周的工作內容都是一致的,所以以周為周期制訂保潔任務安排表。若涉及到保潔項目的最低頻次是半月或每月一次的,則需要以半月或月為周期建立保潔任務安排表。
建表時,搭建工作時間框架,將每日必清項目填入相應的時間段。在優先保證完成每日必清工作后,表格的空白欄意味著空閑時間段,可以用來安排非每日必清項目。
有些非每日必清項目占用時間比較短,可以在一個時間段內完成一輪次工作。如表3中一周工作查缺補漏項目,每周只占用0.5小時,所以可以安排在周五16:30-17:00期間一次性完成。
有些保潔項目占用時間比較長,不能在一天的空閑時間段一次性完成,此時需要進行合理分解,以避免超過一天規定的工作時間。
衛生死角清理內容,每輪次占用時間為5小時,若集中一天完成,再加上每日必清項目,該日的工作時間早已超過八小時。此時需將該項工作按樓層進行分解,每天利用空閑的一個小時完成一個樓層,既保障了既定工作任務,又未突破每天規定的工作時間。
 每周保潔任務安排
根據保潔任務安排表開展工作質量監控
因保潔任務安排表對保潔內容和各單列項目的工作時間進行了詳細規定,所以可以用于保潔人員的工作指導和要求。質量監控人員可以此表為依據,對保潔人員的工作進度、工作效果進行監督檢查。據此表,不同時間對非每日必清項目有不同的檢查側重點。如周三檢查時著重關注前幾天剛完成的垃圾箱清洗和一、二層衛生死角清理、電梯清潔保養、門窗玻璃擦拭等項目,此時的檢查結果就具有較強的說服力。
保潔任務安排表的調整和完善
保潔任務安排表使用初期可能會出現與實際工作脫節的情況,如各項工作占用時間預估不合理、區域范圍內保潔項目遺漏等,需要一段時間進行磨合。
在磨合期間,可以通過兩種途徑進行任務安排表的調整完善。一種途徑是制訂者持保潔任務安排表到現場進行實地跟蹤,若保潔人員未在原定的時間框架內進行相應的保潔清理工作,則預示著有地方需要調整。另一種途徑是保潔人員根據任務安排表進行實際操作,若發現較大出入,通過現場工作實際調整仍無法適應的,由保潔人員提出調整的建議,自下而上進行調整完善。
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